1 、要遵紀(jì)守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護(hù)社會的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護(hù)本公司和顧主的合法權(quán)益。

2 、要員離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為用戶服務(wù)，視用戶如親人。

3 、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習(xí)慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動適應(yīng)用戶。

4 、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，用戶家人在談話、看電視時，要主動回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。

5 、要真誠待人：不要欺騙中心和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在用戶之間傳閑話。

6 、要注意安全：對用戶的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴(yán)禁使用，確保用戶的財產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴(yán)禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時與本中心聯(lián)系，禁止擅自處理。

7 、要潔身自愛：未經(jīng)用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把用戶的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；用戶在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)用戶同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。

8 、要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，如損壞用戶家的東西，要主動認(rèn)錯，切不可推諉責(zé)任；工作期間若與用戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因均應(yīng)告知本中心，并等待本中心予以解決。

9 、要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

10 、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。

11 、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向用戶索取財物，不能向用戶索要贈物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務(wù)員與用戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開用戶家庭錢，要主動打開自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。